기본 공지

회원정보 확인 시 필수 확인사항 (휴대폰/ID/이름/생년월일/이메일)

회원 정보 확인 및 본인 확인 절차 시, 인입 번호 기준에 따라 아래 기준을 적용해 주세요.

회원 정보 확인이 원활하지 않거나 타인 사칭 의심되는 경우 반드시 매니저에게 상황을 공유하고 확인 요청 필수!

1️⃣ 인입 번호가 회원정보의 휴대폰번호와 일치하는 경우

✔️멘트: “회원 가입 시 등록하신 휴대폰 번호/성함/아이디가 어떻게 되시나요?”

✅ 기본 확인 정보 (3가지)

▪️휴대폰번호

▪️이름

▪️아이디(ID)

2️⃣ 인입 번호가 회원정보의 휴대폰번호와 다를 경우

✔️멘트: “현재 연락 주신 번호가 등록된 번호와 달라, 추가 정보 확인이 필요합니다.

생년월일과 이메일 주소도 확인 부탁드립니다.”

“(가입정보를 정확히 기억하지 못하는 경우) 앞자리가 OO로 시작합니다.”

✅ 아래 모든 정보가 확인되어야 본인으로 인정

▪️기본 정보 (휴대폰번호, 이름, 아이디)

▪️보조 정보 (생년월일, 이메일 주소)

📌가입정보를 정확히 기억하지 못하는 경우, 앞 2~3글자 정도 힌트 제공 가능

콜프로그램 게시판 작성 요령

콜게시판 등록 시, 아래 절차와 기준에 따라 게시글을 작성해 주세요.

✅작성 순서

1. 회원정보 확인

2. 원서 클릭 (작성 원서가 없는 경우 생략)

3. 게시판 → 좌측 해당 카테고리 선택 (어플라이 / 진학닷컴 중 해당 유형 게시판을 정확히 클릭 후 작성)

4. [새글게시] 버튼 클릭 → [회원정보 가져오기] 버튼 클릭

5. 카테고리(대학원서/경찰청/진학프로/기타), 구분(회원정보/원서수정 등등) 선택

6. 제목, 상담내용 작성 후 저장

✅제목 작성 규칙

▪️학교명이 1개일 경우: 예) [연세대] 한자이름 수정요청

▪️학교명이 여러 개인 경우: 예) [연세대,한양대,숭실대] 수험번호 확인 요청

⚠️ 유의사항

공통원서 회원정보는 '휴대폰 정보 가져오기' 불가 → 반드시 수기로 직접 입력해야 함

공통원서 사이트 원서 수정 시 주의사항

공통원서 사이트에서 원서 정보를 수정할 경우, 아래 사항을 반드시 확인해 주세요.

1️⃣동일한 형식으로 입력 필수

▪️ 기존 입력된 형식과 동일하게 수정해야 합니다.

▪️ 형식이 다를 경우 시스템 오류 또는 저장 실패 발생 가능

📌 형식별 예시

기존 형식 2022-05-01 (하이픈 -) → 수정 시에도 2023-02-01

기존 형식 2022.05.01 (온점 .) → 수정 시에도 2023.02.01

기존 형식 20220501 (숫자만) → 수정 시에도 20230201

✅중요: 기존 형식이 어떤지 먼저 확인한 후, 그 형식에 맞춰 수정하세요.

2️⃣수정 반영 여부 확인 필수

▪️수정 후 ‘원서보기’ 클릭하여 수정 내용이 잘 반영되었는지 꼭 확인

▪️시스템 반영이 누락되는 경우가 있어, 확인 없이 넘어가면 오류로 이어질 수 있음

원서 접수 취소, 전형/학과 수정 안내 시 주의사항

✅ 반드시 콜 특이사항 내 수정범위란 문구를 먼저 확인한 후, 취소 문의에 대해 응대해 주세요.

1️⃣ “접수 취소요청 학교로 안내” 문구 없는 경우

▪️학교로 절대 안내하면 안 됩니다.

▪️취소 규정은 학교 자체의 규정이며, 진학사는 취소 권한이 없음.

✔️멘트

“학교 규정에 의해 접수 후 취소가 불가합니다. 학교에서 취소를 받아주지 않습니다. (모집요강, 유의사항에 명시되어 있습니다.)”

2️⃣ “접수 취소요청 학교로 안내” 문구 있는 경우

▪️학교로 안내는 가능하지만, 취소 가능 여부에 대해 확답하면 안 됨

▪️학교마다 규정이 달라, 진학사에서는 판단할 수 없음

✔️멘트

“학교 입학처로 취소 문의 해보시기 바랍니다. 취소 가능 여부는 진학사에서 알 수 없습니다.”

📌 취소 관련 법령 근거

▪️고등교육법 시행령 제42조의 3 (입학전형료)

→ 입학전형료 반환 사유 및 조건이 규정되어 있음

[어플라이] TEST ID 안내

상담 시 테스트용 계정이 필요한 경우, 아래 기준에 따라 아이디를 사용해 주세요.

✅ 공통/일반

▪️ID 범위: jt32001 ~ jt35999

▪️끝자리 짝수: 여자 / 홀수: 남자

✅ 공통원서 비밀번호

▪️jinhak!004

✅ 공통 졸업자

▪️ID 범위: wa00203 ~ wa00402

✅ 공통 조기졸업자

▪️ID 범위: wa00403 ~ wa00602

✅ 공통 검정고시

▪️ID 범위: wa00603 ~ wa00802

✅ 초등

▪️ID 범위: bk60900 ~ bk61000

✅ 고등

▪️ID 범위: wa02211 ~ wa03210

✅ 외국인

▪️ID 범위: jf000001 ~ jf039999

✅ 비밀번호 안내

▪️테스트 페이지에서 직접 ID로 로그인 시, 비밀번호는 ID와 동일

예) ID: jt32001 → PW: jt32001

원격 프로그램

✅팀뷰어

▪️사용 부서: 운영부

✅리모트콜

▪️사용 부서: 개발부, 고객지원팀(계정1,2만 사용)

🛠️리모트콜 설치 방법

① 경로: ApplyService본부 → 일반 → 파일 → 내부프로그램설치 → rcstartsupport.exe

② 프로그램 설치

③ 설치 완료 후 오른쪽 상단 네트워크 설정 클릭 → 인증서버_서버: https://remote.jinhakapply.com/, 포트: 443 추가

④ 로그인 (계정1, 2만 사용)

계정1: support1 / support1

계정2: support2 / support2

계정3: support3 / support3→ ※솔루션 종합평가시스템 지원 전용 계정

원격 프로그램 지원자 접속 경로

상담 시 지원자에게 원격 프로그램 접속을 안내할 때, 아래 경로를 참고해 주세요.

1️⃣ (추천)

▪️인터넷 주소창에 진학119.kr 입력 후 엔터

▪️‘원격지원서비스’ 클릭 → ‘팀뷰어’ 또는 ‘리모트콜’ 선택 → 파일 실행

2️⃣ 사이트별 경로

▪️원서접수 공통: 공통원서 사이트 → 고객센터 → 좌측 하단의 원격지원 프로그램 바로가기

▪️원서접수 일반: 일반원서 사이트 → 고객센터 → 자료실 → 하단의 원격지원 프로그램 바로가기

콜프로그램 진학닷컴 기능 변경 히스토리

[2025.07.15 적용]

1. 결제 내역 조회 조건 확대 (25.07.15 적용)

(기존) 아이디 기준 검색만 가능

(변경) 이메일, 회원아이디, 휴대폰번호 등으로도 검색 가능

2. 결제 내역 조회 기간 확장

(기존) 최근 1년 내 결제 건만 조회 가능

(변경) 과거 내역까지 조회 가능 (예: 2022년도 결제 건 확인 가능)

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[2025.07.17 적용]

1. 회원 로그인 기능 추가 완료

7/15 1차 적용 → 일부 로그인 불가 ID 발생

7/17 최종 수정 완료 및 정상 로그인 확인

📞 CTI 시스템 변경 히스토리 (내부 참고용)

1. 유엘소프트 ( ~2020.1 )

▪️월 유지보수비 45만 원 납부

▪️주정현 사장님이 “이미 구축이 끝난 시스템인데 왜 매달 유지비를 내느냐”며 유지비 없거나, 연 2회만 받는 새로운 CTI 업체로 교체 지시

▪️신규 업체 검토 결과, 유지보수비를 일부 월만 받는 업체는 없었고, 신규 구축 시 비용 5천만 원 이상 발생.

▪️진학사 최초 CTI 구축사였던 포커스라인이 저비용 유지보수안을 제안하여 계약 추진 결정.

2. 포커스라인 (2020.2 ~ 2024)

▪️2020년 2월 신규 구축 계약 체결

> 구축비 1450만 원,

> 유지보수비 연 40만 원 (수시·정시 각 20만 원)

▪️같은 시기 캐치도 포커스라인 신규 계약 체결

▪️2024년 6월: 캐치에서 유지보수계약 종료 후 시스템은 계속 사용 > 포커스는 이를 인지하지 못하고, 캐치 사업 종료로 이해하고 있었음

▪️2025년 10월 1일: 캐치에서 전화 수신 불가 문제 발생 → 포커스에 유지보수 재계약 문의

> 포커스는 계약 종료 후 무단 사용 사실을 인지하고 강하게 반발. (“상도 저버린 행위”)

▪️이후 포커스 측이 진학어플라이 유지보수비 “현실화”를 이유로 11월부터 월 25만 원 청구 통보.

▪️캐치센터 수발신이 모두 중단된 상황에서 포커스와 연락이 불가하 신뢰 문제 발생.

▪️결과적으로 진학어플라이도 CTI 교체(포커스 계약 종료) 결정.

3. LG U+ 클라우드 고객센터 (수탁사:이아이씨엔) (2025.10.31~ )

▪️상품: LG U+ 클라우드 고객센터 (LitePro, 구독형)

▪️약정: 3년 약정 / 4회선 (월 237,552원 / 1회선 당 59,388원)

> 추가 인원 시 1인당 월 9만 원 (무약정, 1개월 단위 신청/해지 가능)

▪️서비스 구성: 녹취 + IVR + 상담 Application 포함

▪️유플러스 공식 상품소개 : https://www.lguplus.com/biz/all/telecom/phones-others/support-cloud/B000000020▪️이아이씨엔 홈페이지: https://www.eicn.co.kr/